همه ما در طول زندگی در حال خرید و فروش کالا و خدمت هستیم. مانند هنگامی که از خدمات درمانی استفاده می کنیم یا زمانی که از وسیله های نقلیه استفاده می کنیم و یا استفاده از خدمات بانکی و بیمه ای. در همه این موارد در حال استفاده از خدمت هستیم.
فروش خدمت از فروش کالا بسیار دشوارتر است زیرا خدمت ملموس نیست و قبل از خرید نمی توان آن را تجربه کرد . در این کتاب مباحث بازاریابی خدمات مورد بررسی قرار گرفته است. آی آی کتاب