- از نویسندۀ برندۀ جایزۀ نوبل
تصور کنید که دو پزشک در یک شهر تشخیص های متفاوتی را برای بیماران یکسان می دهند، یا اینکه دو قاضی در یک دادگاه برای افرادی که جرم مشابهی را مرتکب شده اند، احکام متفاوتی صادر می کنند. فرض کنید که مصاحبه کنندگان مختلف در یک شرکت تصمیم های متفاوتی در مورد متقاضیان شغلی می گیرند، یا زمانی که یک شرکت در حال رسیدگی به شکایات مشتریان است، تصمیم به این بستگی دارد که چه کسی به تلفن پاسخ می دهد. حالا تصور کنید که همان پزشک، همان قاضی، همان مصاحبه کننده یا همان نماینده خدمات مشتریان، بسته به اینکه صبح است یا بعدازظهر، یا دوشنبه به جای چهارشنبه، تصمیم های متفاوتی می گیرد.
اینها نمونه هایی از نویز هستند: تنوع در قضاوت هایی که باید یکسان باشند. در کتاب "نویز"، نویسندگان اثرات مخرب سروصدا را در بسیاری از زمینه ها از جمله پزشکی، حقوق، پیش بینی اقتصادی، علوم پزشکی قانونی، وثیقه، حفاظت از کودکان، استراتژی، بررسی عملکرد و انتخاب پرسنل نشان می دهند. هر جا قضاوت باشد، نویز به وجود می آید. با این حال، اغلب اوقات، افراد و سازمان ها به طور یکسان از آن بی اطلاع هستند و از آن غافل می شوند.
با چند راه حل ساده، افراد می توانند هم نویز و هم سوگیری را کاهش دهند و تصمیمات بهتری بگیرند. نویز توضیح می دهد که چگونه و چرا انسان ها در قضاوت بسیار مستعد نویز هستند - و ما می توانیم در مورد آن چه کاری انجام دهیم.