کتاب حاضر، جلد چهارم از سری کتاب‌های همه‌چیز درباره مدیریت ارتباط با مشتری است. این کتاب به بحث CEM یا مدیریت تجربه مشتری می‌پردازد. در این کتاب بیان می‌شود که بین تصویر ذهنی مشتریان از سازمان و برند، با موقعیت یا تصویری که سازمان دوست دارد از آن داشته باشند یک‌فاصله‌ای وجود دارد. سازمان دوست دارد مشتریان، سازمان را برندی خوش‌نام، مشتری‌نواز، با خدمات و کالاهای متمایز و غیره بدانند.
در حال حاضر نظری ارسال نشده است
شما می توانید به عنوان اولین نفر نظر خود را ارسال نمایید
ارسال متن پیام وارد کردن متن پیام الزامیست