"مشتریان بی صدا، چرا مشتریان ما را ترک می کنند؟" را با این تحلیل مانس اشپربر بخوانید. کتابی کم‌صفحه، اما نافذ، اثربخش و آکنده از مفاهیمی که به صورت عملیاتی با شاهد مثالهای روزمره از شرکت ها، قرار است "خواب آرام مان" را آشفته سازد. به سازمان هایی که خود را در اوج می بینند هشدار می دهد که با "سکوت" این ابزار نرم اما گیوتین پرقدرت و استراتژیک مشتری از گردونه‌ی کار و کسب ها بیرون رانده می شوند. همچنان‌که برای 57 درصد شرکت های برتر فورچون 500 در سال 1995 رخ داد، اثری از آنها در سال 2015 نبود!
مؤلف کتاب به خود اجازه نمی دهد که خواب بسیاری از مدیران شرکت ها را آشفته سازد. دوست دارد همچنان در "خواب خرگوشی" یا "خواب ناز" بمانند. از این رو در همان صفحات آغازین کتاب، مخاطب اصلی کتاب را معرفی می کند.
در حال حاضر نظری ارسال نشده است
شما می توانید به عنوان اولین نفر نظر خود را ارسال نمایید
ارسال متن پیام وارد کردن متن پیام الزامیست